Truffaut
Ofrece una atención al cliente sin interrupciones en Truffaut con eDesk. Al vincular tu cuenta de Truffaut con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información importante de Truffaut y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Truffaut
Truffaut es una cadena de centros de jardinería con sede en Francia. El Marketplace de Truffaut.com es un servicio de compra donde vendedores asociados, seleccionados por Truffaut, ofrecen productos relacionados con las categorías del sitio.
¿Cómo trabaja Truffaut con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Truffaut con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Truffaut con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Truffaut?
Conectar tu cuenta de Truffaut con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Truffaut directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Truffaut directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos de Truffaut también se mostrarán dentro de tu cuenta en eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informe completo de equipo y del canal de Truffaut
Respuesta automática incorporada
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Truffaut
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Truffaut. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Truffaut y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Truffaut de manera centralizada, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente procedentes de Truffaut.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Truffaut en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el marketplace de Truffaut.
