TikTok
Habilite un soporte al cliente sin fisuras para su tienda de TikTok con eDesk. Centralice mensajes, pedidos y toda la información importante de TikTok y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma conveniente. Esta integración permite a los agentes gestionar de manera eficiente los mensajes de pre y postventa de los clientes, mejorando la eficacia del soporte en general.
Actualización de Febrero de 2025
Hemos realizado una actualización en nuestra oferta de TikTok Shop, y es una excelente noticia para tu negocio.
Ahora puedes gestionar todas las acciones de ajuste de pedidos en TikTok Shop (como cancelaciones, reembolsos, devoluciones y reemplazos) directamente desde eDesk. Adiós a cambiar entre varias herramientas y ventanas, hola a interacciones con los clientes rápidas y sencillas. A diferencia de los competidores, eDesk ofrece soporte completo para los ajustes de pedidos en TikTok Shop, lo que permite a los equipos de atención al cliente realizar cambios rápidamente dentro de la propia plataforma. Mientras que Gorgias solo soporta TikTok US y no cuenta con funciones de ajuste de pedidos, y Zendesk no ofrece opciones para modificar pedidos, eDesk proporciona una funcionalidad sin fisuras en distintas regiones. Y luego está Replyco, que no tiene integración con TikTok Shop.
Por eso, con nuestra nueva función de ajuste de pedidos en TikTok Shop, eDesk se convierte en la solución definitiva para brindar un soporte excepcional en TikTok Shop. Ofrece una experiencia fluida y eficiente tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
Pruébalo gratis ahora durante 14 días, para que puedas comprobarlo tú mismo sin necesidad de tarjeta de crédito y sin compromisos.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de TikTok Shop. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de TikTok Shop y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos—como servicios de fulfillment o proveedores—dentro del ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde TikTok Shop.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte en TikTok Shop en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
