El Nudo
Brinda soporte al cliente de forma fluida en The Knot con eDesk. Al conectar tu cuenta de The Knot con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de The Knot y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de The Knot
The Knot es una plataforma de planificación de bodas con sede en EE. UU. que ofrece a sus clientes todo lo necesario para organizar la boda perfecta. Sus socios ofrecen lugares, salones, catering, pasteles de boda, DJs, videógrafos, alquileres, floristas, joyeros y mucho más.
¿Cómo trabaja The Knot con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de The Knot con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets. Conecta The Knot a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de The Knot?
Conectar tu cuenta de The Knot a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de The Knot en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en The Knot también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informe completo de equipo y canal de The Knot
Respuesta automática integrada
Gestiona tus SLA del marketplace de The Knot
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de The Knot. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar desde The Knot y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se detecta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte ya sea con el cliente o de manera centralizada con The Knot cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para generar respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en The Knot.
- Utiliza funciones completas de reporte para analizar el rendimiento del soporte para The Knot en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y derribando las barreras idiomáticas en el marketplace de The Knot.
