Teknosa
Ofrece un soporte al cliente fluido en Teknosa con eDesk. Al conectar tu cuenta de Teknosa a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Teknosa y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Teknosa
"Tecnología para Todos". Teknosa es una cadena minorista turca que ofrece decenas de miles de productos de cientos de marcas en electrónica de consumo. Su gama de productos incluye desde electrónica multimedia y teléfonos móviles, hasta computadoras, productos de entretenimiento y hobbies, electrodomésticos grandes y pequeños, y cuidado personal.
¿Cómo trabaja Teknosa con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Teknosa a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de forma más eficiente. Conecta Teknosa a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Teknosa?
Conectar tu cuenta de Teknosa a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores en esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Teknosa directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Teknosa también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para todo el equipo y el canal de Teknosa
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Teknosa
Auto-translate en tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Teknosa. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets próximos a vencer de Teknosa y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Teknosa de manera centralizada cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Teknosa.
- Utiliza las funciones de reporte integral para analizar el rendimiento del soporte de Teknosa en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Teknosa.
