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Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Snappy con eDesk. Al conectar tu cuenta de Snappy a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Snappy y tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Snappy Gifts
Snappy Gifts es la plataforma integral de regalos que ayuda a las organizaciones a recompensar a empleados y clientes con obsequios que encantan, en cada ocasión. Con sede en Estados Unidos, Snappy Gifts trabaja con cientos de socios de regalos, desde gigantes internacionales hasta especialistas locales, para seleccionar las mejores marcas y productos de tendencia de un inventario que supera el 1 millón de regalos.
¿Cómo trabaja Snappy Gifts con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Snappy Gifts con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y la información relacionada en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Snappy Gifts a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Snappy Gifts?
Conectar tu cuenta de Snappy Gifts a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Snappy Gifts en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Snappy Gifts también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Y también puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes del equipo completo y del canal de Snappy Gifts
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Snappy Gifts
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido usando fragmentos de texto y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLA de Snappy. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Snappy y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntados a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Snappy de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Snappy.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Snappy en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Snappy.
