Shop Apotheke
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Shop Apotheke con eDesk. Al conectar tu cuenta de Shop Apotheke con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Shop Apotheke y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Shop Apotheke
Shop Apotheke, una de las farmacias en línea líderes en Europa, lanzó su mercado en 2021. Actualmente ofrece más de 100,000 productos, beneficiando a socios minoristas con una amplia base de clientes en Europa y la marca consolidada de Shop Apotheke.
¿Cómo trabaja Shop Apotheke con eDesk?
Una vez que conectes tu Shop Apotheke con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y la información de los pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Shop Apotheke con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Shop Apotheke?
Conectar tu cuenta de Shop Apotheke con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Shop Apotheke en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Shop Apotheke se mostrarán también en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos para todo el equipo y el canal de Shop Apotheke
Respuesta automática integrada
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Shop Apotheke
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Shop Apotheke. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Shop Apotheke y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Shop Apotheke de manera centralizada, cuando se requiera la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas oportunas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Shop Apotheke.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte en Shop Apotheke en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Shop Apotheke.
