Sarenza
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Sarenza con eDesk. Al conectar tu cuenta de Sarenza a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Sarenza y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Sarenza
Sarenza es una tienda en línea francesa especializada en la venta de calzado, accesorios y productos de belleza. Con sede en París, Sarenza ofrece una selección de cientos de marcas diferentes y decenas de miles de estilos.
¿Cómo trabaja Sarenza con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Sarenza con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información relacionada en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de forma eficiente. Conecta Sarenza a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Sarenza?
Conectar tu cuenta de Sarenza con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes de los clientes de Sarenza en el lado derecho de cada ticket, para responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Sarenza también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informe completo del equipo y del canal de Sarenza
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace en Sarenza
Auto-traspasa tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Sarenza. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Sarenza y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Sarenza de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de Sarenza.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Sarenza en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y derribando barreras idiomáticas en el marketplace de Sarenza.
