Saks Fifth Avenue
Brinda un soporte al cliente fluido en Saks Fifth Avenue con eDesk. Al conectar tu cuenta de Saks Fifth Avenue a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Saks Fifth Avenue y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Saks.com
Saks Fifth Avenue es el destino principal para la moda de lujo, impulsado por la misión de ayudar a los clientes a expresarse a través de un estilo relevante e inspirador. Desde 1924, es una tienda emblemática de Nueva York y una marca estadounidense reconocida y confiada en todo el mundo.
¿Cómo funciona Saks.com con eDesk?
Una vez que conectes tu Saks.com a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar mejor los tickets. Conecta Saks.com con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Saks.com?
Al conectar tu cuenta de Saks.com con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Saks.com directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Saks.com también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Ideas dinámicas en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal Saks.com
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace Saks.com
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Saks Fifth Avenue. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran, provenientes de Saks Fifth Avenue y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante creando tickets automáticamente cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Saks Fifth Avenue de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Saks Fifth Avenue.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte a Saks Fifth Avenue en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traslada mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Saks Fifth Avenue.
