Rubix
Ofrece un soporte al cliente sin interrupciones en Rubix con eDesk. Al conectar tu cuenta de Rubix a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información clave de Rubix y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Rubix
Operando en 23 países, Rubix es el principal especialista en suministros industriales de Europa. Rubix atiende a empresas en diversos sectores, incluyendo alimentos y bebidas, embalaje, aeroespacial, áridos, textiles, automotriz y muchos más. Sus productos van desde herramientas de corte y mecanizado hasta paños de limpieza industrial de alta resistencia.
¿Cómo trabaja Rubix con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Rubix con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Rubix a eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Rubix?
Conectar tu cuenta de Rubix a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta de Rubix directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Rubix directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Rubix también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Inteligencia dinámica en tiempo real
Pantallas completas con reportes para el equipo y canales de Rubix
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLA en el marketplace de Rubix
Auto-translate en tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLAs de Rubix. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, tanto de Rubix como de otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o al centro de atención de Rubix, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Rubix.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Rubix en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Rubix.
