Rakuten Francia
Brinda soporte al cliente sin interrupciones en Rakuten Francia con eDesk. Al conectar tu cuenta de Rakuten Francia a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Rakuten Francia y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Rakuten France. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar desde Rakuten France y otros canales de ventas en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para brindar respuestas rápidas y bien informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que autocompletan los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Rakuten France.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Rakuten France en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Automatiza la traducción de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando barreras idiomáticas en el mercado de Rakuten France.
