Público
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Public con eDesk. Conectando tu cuenta de Public a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Public y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Public.gr
Public es una de las cadenas de grandes almacenes de tecnología y entretenimiento más grandes de Grecia y Chipre. Public se especializa en productos culturales y de entretenimiento, electrónica de consumo, electrodomésticos, y también ofrece una variedad de otros productos que van desde juguetes y libros hasta papelería y artículos deportivos.
¿Cómo funciona Public.gr con eDesk?
Una vez que conectes tu Public.gr con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Public.gr con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente, o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Public.gr?
Conectar tu cuenta de Public.gr con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Public.gr directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Public.gr también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Informe completo del equipo y del canal de Public.gr
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA del marketplace de Public.gr
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio públicos. Centraliza automáticamente y da prioridad a los tickets que están por expirar, provenientes del público y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o al público de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Public.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Public en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado Público.
