Precios inteligentes
Ofrece un soporte al cliente fluido en Pricesmart con eDesk. Al conectar tu cuenta de Pricesmart con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Pricesmart y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Pricesmart
PriceSmart es el mayor operador de clubes de almacenes con membresía en Centroamérica y el Caribe, y ahora ha ingresado a la región de Sudamérica con clubes en Colombia.
¿Cómo trabaja Pricesmart con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Pricesmart con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Pricesmart a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Pricesmart?
Conectar tu cuenta de Pricesmart con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Pricesmart directamente en la parte derecha de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Pricesmart también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Pricesmart
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Pricesmart
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de servicio (SLAs) de Pricesmart. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Pricesmart y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para dar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Pricesmart de manera centralizada, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas, personalizadas y precisas, usando plantillas de mensajes y fragmentos que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Pricesmart.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Pricesmart frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traslada los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Pricesmart.
