Philips
Brinda atención al cliente de manera fluida en Philips con eDesk. Al conectar tu cuenta de Philips con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Philips y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Philips
Descubre cómo Philips ayuda a mejorar la vida de las personas a través de innovaciones significativas, desde la vida saludable y la prevención, hasta el diagnóstico, el tratamiento y la atención en el hogar.
¿Cómo trabaja Philips con eDesk?
Una vez que conectes tu Philips con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos en un solo lugar, facilitando que tu equipo de soporte esté al tanto de los tickets. Conecta Philips a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Philips?
Al conectar tu cuenta de Philips con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta de Philips directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Philips en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos a través de Philips también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Philips
Respuesta automática incorporada
Gestiona los SLA del marketplace de Philips
Traducción automática de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Philips. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expirarán, provenientes de Philips y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Philips de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Philips.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Philips frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate messages for a global audience, expanding your reach and breaking language barriers on the Philips marketplace.
