Compañía de Comercio Oriental
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en Oriental Trading Company con eDesk. Al conectar tu cuenta de Oriental Trading Company a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información clave de Oriental Trading Company y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Oriental Trading Company
Oriental Trading Company, Inc. (“OTC”), empresa de Berkshire Hathaway, es el mayor minorista directo del país y el destino en línea para artículos para fiestas, manualidades, juguetes y novedades, útiles escolares, juegos educativos y productos personalizados.
¿Cómo trabaja Oriental Trading Company con eDesk?
Una vez que conectes tu Oriental Trading Company con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Oriental Trading Company a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Oriental Trading Company?
Al conectar tu cuenta de Oriental Trading Company con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Oriental Trading Company en el lado derecho de cada ticket para poder responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Oriental Trading Company también aparecerán dentro de tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Oriental Trading Company
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Oriental Trading Company
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Oriental Trading Company. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de Oriental Trading Company y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se informa de un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Oriental Trading Company de forma centralizada, cuando se requiera la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Oriental Trading Company.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el desempeño del soporte para Oriental Trading Company en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras lingüísticas en el marketplace de Oriental Trading Company.
