Onceit
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Onceit con eDesk. Al conectar tu cuenta de Onceit con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información importante de Onceit y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Onceit
Como una de las tiendas de moda en línea de más rápido crecimiento en Nueva Zelanda, Onceit está aquí para ofrecer productos de diseñadores de primera calidad a precios exclusivos para insiders.
¿Cómo funciona Onceit con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Onceit con eDesk, toda tu correspondencia, pedidos y la información de estos se mostrarán en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Onceit con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Onceit?
Conectar tu cuenta de Onceit con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Onceit directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás directamente en el lado derecho de cada ticket los datos relevantes del cliente de Onceit, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Onceit también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de Onceit
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Onceit
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLA de Onceit. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que van a expirar, provenientes de Onceit y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipar a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Onceit de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para generar respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Onceit.
- Utiliza las completas funciones de reportes para analizar el rendimiento del soporte en Onceit frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para un público global, ampliando tu alcance y derribando barreras idiomáticas en el mercado de Onceit.
