Obelink
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Obelink con eDesk. Al conectar tu cuenta de Obelink a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Obelink y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Obelink
Obelink es el minorista líder en Europa en equipo para actividades al aire libre y camping, con una gama de más de 30.000 productos. El marketplace de Obelink es el primer mercado especializado en camping y actividades al aire libre.
¿Cómo trabaja Obelink con eDesk?
Una vez que conectes tu Obelink con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Obelink a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Obelink?
Conectar tu cuenta de Obelink con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Obelink directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Obelink directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Obelink también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Obelink
Respuesta automática integrada
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Obelink
Auto-translate de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Obelink. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Obelink y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Obelink de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Obelink.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte de Obelink en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el mercado de Obelink.
