Nocibé
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Nocibé con eDesk. Al conectar tu cuenta de Nocibé con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Nocibé y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Nocibé
Con 12 millones de clientes y casi 60 millones de visitantes en su sitio web, Nocibé es una de las principales cadenas minoristas francesas de perfumes y cosméticos.
¿Cómo trabaja Nocibé con eDesk?
Una vez que conectes tu Nocibé con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Nocibé a eDesk para tener toda la información al alcance y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Nocibé?
Conectar tu cuenta de Nocibé a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Nocibé directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes de los clientes de Nocibé directamente en la parte derecha de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Nocibé también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Nocibé
Respuestas automáticas integradas
Gestión de los SLA del marketplace de Nocibé
Auto-translate de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Nocibé. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Nocibé y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con toda la información necesaria para brindar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Nocibé de forma centralizada, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Utiliza las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, empleando plantillas y fragmentos de mensaje que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente en Nocibé.
- Aprovecha las funciones de reporte integrales para analizar el rendimiento del soporte para Nocibé en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el mercado de Nocibé.
