NBC Universal
Brinda soporte al cliente sin interrupciones en NBC Universal con eDesk. Al conectar tu cuenta de NBC Universal a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial tanto de NBC Universal como de otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre NBC Universal
NBCUniversal Checkout es el nuevo motor de comercio de One Platform que permite a cualquier negocio—local o nacional, ya sea recién o originalmente directo al consumidor—configurar su tienda en un solo lugar y llegar rápidamente a casi todos los estadounidenses con una sola integración.
¿Cómo trabaja NBC Universal con eDesk?
Una vez que conectes tu NBC Universal con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte siempre tenga control de los tickets. Conecta NBC Universal a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si quieres responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de NBC Universal?
Conectar tu cuenta de NBC Universal a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de NBC Universal directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en NBC Universal también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para todo el equipo y el canal de NBC Universal
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLA de tu marketplace de NBC Universal
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de NBC Universal. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets próximos a vencer de NBC Universal y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a NBC Universal de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que completan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en NBC Universal.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el desempeño del soporte en NBC Universal en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de NBC Universal.
