Mountain Warehouse
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Mountain Warehouse con eDesk. Al conectar tu cuenta de Mountain Warehouse a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Mountain Warehouse y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Mountain Warehouse
Mountain Warehouse es un minorista líder en equipo para actividades al aire libre y ropa deportiva. Con tiendas en todo el mundo, incluyendo Europa, EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda, Mountain Warehouse es una marca confiable para una creciente base de clientes que supera los 5 millones de personas.
¿Cómo trabaja Mountain Warehouse con eDesk?
Una vez que conectes tu Mountain Warehouse con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Mountain Warehouse a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Mountain Warehouse?
Conectar tu cuenta de Mountain Warehouse con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Mountain Warehouse directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Mountain Warehouse también se mostrarán dentro de tu cuenta eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informe completo para todo el equipo y el canal de Mountain Warehouse
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de tu marketplace Mountain Warehouse
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Mountain Warehouse. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Mountain Warehouse y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Mountain Warehouse desde un lugar centralizado, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente la información relevante del pedido del cliente en Mountain Warehouse.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte de Mountain Warehouse en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras lingüísticas en el marketplace de Mountain Warehouse.
