Metro
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Metro con eDesk. Al conectar tu cuenta de Metro con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Metro y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Metro
Metro es el proveedor líder para restaurantes independientes en Francia.
¿Cómo trabaja Metro con eDesk?
Una vez que conectes tu Metro con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera más eficiente. Conecta Metro a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos simultáneamente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Metro?
Conectar tu cuenta de Metro con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta de Metro directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Metro directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Metro también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
- Información en tiempo real y en dinámica
- Reportes completos por equipo y canal de Metro
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en tu marketplace de Metro
- Auto-traducción de tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Metro. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Metro y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipara a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de forma centralizada a Metro, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Metro.
- Utiliza las funciones de informes detallados para analizar el rendimiento de soporte de Metro en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Metro.
