MediaMarkt Alemania
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en MediaMarkt Alemania con eDesk. Al conectar tu cuenta de MediaMarkt Alemania a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información clave de MediaMarkt Alemania y de tus otros canales de ventas y comunicación en una única plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de MediaMarkt
Con presencia en 13 países y más de 200 marcas, MediaMarkt es el minorista más grande de productos electrónicos de consumo en Europa. Los socios minoristas de la plataforma MediaMarkt Alemania se benefician de la fuerte presencia de marca de MediaMarkt y de una base de clientes consolidada.
¿Cómo trabaja MediaMarkt con eDesk?
Una vez que conectas tu MediaMarkt a eDesk, todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos se mostrarán en un solo lugar para que el equipo de soporte pueda gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta MediaMarkt a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o tanto al operador como al cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de MediaMarkt?
Conectar tu cuenta de MediaMarkt con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de MediaMarkt en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en MediaMarkt se mostrarán también dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para tu equipo y el canal de MediaMarkt
Respuestas automatizadas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de MediaMarkt
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLA de MediaMarkt Alemania. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de MediaMarkt Alemania y otros canales de venta en eDesk para satisfacer las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a MediaMarkt Alemania de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensaje para rellenar automáticamente la información relevante del pedido del cliente de MediaMarkt Alemania.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para MediaMarkt Alemania frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de MediaMarkt Alemania.
