Manor
Ofrece atención al cliente perfecta en Manor con eDesk. Al vincular tu cuenta de Manor a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Manor y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Manor
Manor es el grupo de grandes almacenes más grande de Suiza. El marketplace de Manor ofrece una amplia variedad de marcas de estilo de vida de terceros y propias en las áreas de moda y accesorios, perfumes, joyería, juguetes, multimedia, deportes y viajes, así como artículos para el hogar y mobiliario.
¿Cómo trabaja Manor con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Manor a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets. Conecta Manor con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Manor?
Conectar tu cuenta de Manor a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Manor directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Manor directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Manor también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de Manor
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Manor
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Manor. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están próximas a vencer, provenientes de Manor y otros canales de ventas, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Manor de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Manor.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Manor en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, aumentando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el marketplace de Manor.
