Mango
Ofrece soporte al cliente sin inconvenientes en Mango con eDesk. Al conectar tu cuenta de Mango a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Mango y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Mango
Mango es un destacado minorista español de moda y artículos para el hogar, con una pasión por el estilo y la cultura mediterránea.
¿Cómo trabaja Mango con eDesk?
Una vez que conectes tu Mango con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Mango con eDesk para tener toda la información a mano y responder con mayor rapidez a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Mango?
Al conectar tu cuenta de Mango con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Mango directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes de los clientes de Mango en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Mango también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y canales de Mango
Respuesta automática incorporada
Gestiona tus SLAs en el marketplace de Mango
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Mango. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Mango y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con datos completos sobre el cliente y el pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante, mediante la creación automática de tickets cuando se detecta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Mango de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensaje que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Mango.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Mango frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Mango.
