Casas del Mundo
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Maisons du Monde con eDesk. Al conectar tu cuenta de Maisons du Monde con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Maisons du Monde y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Maisons du Monde
Maisons du Monde es una cadena minorista francesa especializada en decoración y mobiliario para el hogar. Tiene 350 tiendas repartidas por Europa y Estados Unidos, además de un activo mercado en línea que ofrece productos complementarios a su marca.
¿Cómo trabaja Maisons du Monde con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Maisons du Monde a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte se mantenga al día con los tickets. Conecta Maisons du Monde a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Maisons du Monde?
Conectar tu cuenta de Maisons du Monde a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Maisons du Monde directamente en la parte derecha de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Maisons du Monde también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Indicaciones dinámicas en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Maisons du Monde
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLAs del marketplace de Maisons du Monde
Traducción automática de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Maisons du Monde. Centralice y priorice automáticamente los tickets que están por expirar de Maisons du Monde y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporcione a sus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelva los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrá la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Maisons du Monde de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aproveche las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensaje para completar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de Maisons du Monde.
- Utilice las funciones integrales de informes para analizar el rendimiento del soporte de Maisons du Monde en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduzca automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Maisons du Monde.
