Madewell
Brinda una atención al cliente fluida en Madewell con eDesk. Al conectar tu cuenta de Madewell con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Madewell y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Madewell
Madewell es una tienda de ropa estadounidense que forma parte del grupo J.Crew. Madewell se especializa en jeans, pero también ofrece calzado y otras prendas de vestir.
¿Cómo trabaja Madewell con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Madewell con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Madewell con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Madewell?
Conectar tu cuenta de Madewell con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu Bandeja de entrada de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Madewell en el lado derecho de cada ticket para responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Madewell también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y puedes aprovechar todas las excelentes funciones que eDesk ofrece:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informe completo del equipo y del canal de Madewell
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Madewell
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio de Madewell. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencerse, provenientes de Madewell y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipar a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte ya sea con el cliente o con Madewell de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente provenientes de Madewell.
- Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento del soporte a Madewell en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y derribando las barreras idiomáticas en el mercado de Madewell.
