Macy's

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Macy's. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan del marketplace de Macy's y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de comunicarte centralmente con Macy's, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en el marketplace de Macy's.
• Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte para Macy's en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras del idioma en el marketplace de Macy's, Inc.