Macway
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Macway con eDesk. Al conectar tu cuenta de Macway a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Macway y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Macway
Desde 1990, MacWay ha sido una tienda minorista en línea dedicada a productos y accesorios relacionados con Apple.
¿Cómo trabaja Macway con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Macway con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Macway a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Macway?
Conectar tu cuenta de Macway a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de compradores de esa cuenta de Macway directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Macway directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Macway también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos de todo el equipo y del canal de Macway
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA del marketplace de Macway
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Macway. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que vencen, provenientes de Macway y otros canales de ventas, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas y precisas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Macway de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Macway.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Macway en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el marketplace de Macway.
