Liverpool
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Liverpool con eDesk. Al conectar tu cuenta de Liverpool con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Liverpool y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Liverpool
Liverpool es un minorista de gama media a alta que opera la cadena de grandes almacenes más grande de México.
¿Cómo trabaja Liverpool con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Liverpool a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Liverpool con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente, o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Liverpool?
Conectar tu cuenta de Liverpool con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver directamente en el lado derecho de cada ticket la información relevante del cliente de Liverpool, para responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Liverpool también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk ofrece:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para tu equipo y el canal de Liverpool
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Liverpool
Auto traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Liverpool. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Liverpool y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Liverpool de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para autocompletar los datos relevantes del pedido del cliente desde Liverpool.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte para Liverpool en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia en general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras lingüísticas en el marketplace de Liverpool.
