Leclerc
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Leclerc con eDesk. Al conectar tu cuenta de Leclerc con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Leclerc y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Leclerc
Con más de 720 tiendas en Francia y más de 80 en el extranjero, E.Leclerc es una de las cadenas de supermercados y sociedades cooperativas más grandes de Francia.
¿Cómo trabaja Leclerc con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Leclerc a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Leclerc a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Leclerc?
Conectar tu cuenta de Leclerc a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Leclerc directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Leclerc directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Leclerc también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de Leclerc
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Leclerc
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLA de Leclerc. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Leclerc y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente creando tickets automáticos cuando se informa de un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o de comunicarte con Leclerc de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes de los pedidos de Leclerc.
- Utiliza funciones completas de generación de informes para analizar el rendimiento del soporte para Leclerc en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el marketplace de Leclerc.
