La Redoute
Ofrece una atención al cliente fluida en La Redoute con eDesk. Al conectar tu cuenta de La Redoute con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información fundamental de La Redoute y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de La Redoute
La Redoute es la segunda mayor minorista de moda femenina en Francia. Una plataforma de venta minorista reconocida con una base de clientes internacional, el marketplace de La Redoute se especializa en moda y decoración del hogar, y ofrece una gama adicional que incluye relojes, joyería, ordenadores y electrónica.
¿Cómo trabaja La Redoute con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de La Redoute a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de forma eficiente. Conéctate a La Redoute con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una misma bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de La Redoute?
Conectar tu cuenta de La Redoute a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de La Redoute directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en La Redoute también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Y puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos de todo el equipo y del canal de La Redoute
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de La Redoute
Traduce automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de La Redoute. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de La Redoute y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a La Redoute de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en La Redoute.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para La Redoute en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el mercado de La Redoute.
Discover More
TikTok
Simplifica la atención al cliente en TikTok Shop con el soporte inteligente y centralizado en eDesk.