La Poste
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en La Poste con eDesk. Conecta tu cuenta de La Poste a eDesk y podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de La Poste y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre La Poste
La Poste es una empresa de servicios postales en Francia que opera en la Francia metropolitana, departamentos y regiones de ultramar francesas, Mónaco, Andorra, St Pierre y Miquelon. La tienda en línea de La Poste ofrece material de papelería y equipamiento postal de vendedores asociados.
¿Cómo trabaja La Poste con eDesk?
Una vez que conectas tu cuenta de La Poste con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta La Poste a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de La Poste?
Conectar tu cuenta de La Poste a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu Bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de La Poste directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en La Poste también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de La Poste
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de La Poste
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de La Poste. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de La Poste y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos, con la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a La Poste de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para completar automáticamente los datos del pedido del cliente provenientes de La Poste.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en La Poste en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de La Poste.
