Kroger
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Kroger con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kroger a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Kroger y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kroger
Kroger es una corporación estadounidense de la lista Fortune 500 que opera supermercados y grandes almacenes en todo Estados Unidos.
¿Cómo trabaja Kroger con eDesk?
Una vez que conectas tu cuenta de Kroger con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Kroger con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Kroger?
Al conectar tu cuenta de Kroger con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Kroger en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos de Kroger también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de Kroger
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLA de tu mercado Kroger
Traducción automática de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Kroger. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Kroger y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Kroger de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Kroger.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para Kroger en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando barreras idiomáticas en el mercado de Kroger.
