Kohl's
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Kohl's con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kohl's a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información clave de Kohl's y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kohl's
Kohl’s es una de las cadenas de grandes almacenes más grandes de Estados Unidos. Con más de 1,100 tiendas en 49 estados, Kohl’s ofrece a sus clientes una amplia variedad en moda, belleza, accesorios y artículos para el hogar.
¿Cómo trabaja Kohl’s con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Kohl’s a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Kohl’s a eDesk para tener toda la información a mano y responder de manera más rápida a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También tendrás la opción de elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Kohl’s?
Conectar tu cuenta de Kohl’s a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Kohl’s directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Kohl’s directamente en el lado derecho de cada ticket para poder responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kohl’s también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Informes dinámicos en tiempo real
Informes completos para tu equipo y el canal de Kohl’s
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Kohl’s
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLA de Kohl's. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Kohl's y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas del cliente en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Kohl's de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente datos relevantes del pedido del cliente en Kohl's.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte para Kohl's frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-analiza y traduce mensajes automáticamente para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Kohl's.
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