Kiabi
Ofrece una atención al cliente sin interrupciones en Kiabi con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kiabi a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Kiabi y de tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kiabi
El número uno en ropa ready-to-wear en Francia. Fundada en 1978 en el norte de Francia, Kiabi ofrece moda asequible y artículos para el hogar para toda la familia. Con más de 500 tiendas, Kiabi atiende a casi 10,000 clientes en 60 países.
¿Cómo trabaja Kiabi con eDesk?
Una vez que conectes tu Kiabi a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets con facilidad. Conecta Kiabi a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás escoger si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Kiabi?
Conectar tu cuenta de Kiabi a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Kiabi directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Kiabi directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kiabi también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informes completos de equipo y canal de Kiabi
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona tus SLAs en el marketplace de Kiabi
- Auto-translate para tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Kiabi. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Kiabi y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás flexibilidad para enviar mensajes ya sea al cliente o a Kiabi de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de Kiabi.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Kiabi en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Automatiza la traducción de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el marketplace de Kiabi.
