Kaufland.cz
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Kaufland.cz con eDesk. Al vincular tu cuenta de Kaufland.cz con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información importante de Kaufland.cz y de tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kaufland
Kaufland.de es uno de los mercados abiertos más grandes y de mayor crecimiento en Alemania, ofreciendo un extenso canal de ventas y cubriendo más de 5.000 categorías de productos, incluyendo electrónica de consumo, muebles, artículos para el hogar, jardinería, bricolaje, deporte y actividades al aire libre.
Kaufland y eDesk
Una vez que conectes tu cuenta de Kaufland a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets.
Puedes conectar todos tus marketplaces de Kaufland para priorizar los tickets, tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Kaufland?
Conectar tu cuenta de Kaufland con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta de Kaufland directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Kaufland directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kaufland también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Kaufland.cz. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, tanto de Kaufland.cz como de otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas y bien informadas, con datos automáticos de clientes y pedidos adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como servicios de fulfilment o proveedores, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas impulsadas por IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto rellenan los datos relevantes de los pedidos de Kaufland.cz.
- Utiliza las funciones completas de reporte para analizar el rendimiento del soporte en Kaufland.cz en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Kaufland.cz.
