KaDeWe
Ofrece una atención al cliente perfecta en KaDeWe con eDesk. Al vincular tu cuenta de KaDeWe con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de KaDeWe y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de KaDeWe
El Kaufhaus des Westens, usualmente abreviado como KaDeWe, es un icónico centro comercial alemán que es el segundo más grande de Europa. Su mercado en línea vende ropa de diseñadores, productos de belleza y bienestar, alimentación, artículos para el hogar y más.
¿Cómo trabaja KaDeWe con eDesk?
Una vez que conectes tu KaDeWe con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar mejor los tickets. Conecta KaDeWe con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de KaDeWe?
Conectar tu cuenta de KaDeWe con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores desde esa cuenta de KaDeWe directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de KaDeWe directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en KaDeWe también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para todo el equipo y para el canal de KaDeWe
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de KaDeWe
Traduce automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de KaDeWe. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de KaDeWe y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a KaDeWe de forma centralizada, cuando se requiera intervención del operador.
- aprovecha las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de KaDeWe.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para KaDeWe en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de KaDeWe.
