¡Kabum!
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Kabum con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kabum con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Kabum y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kabum
Con más de 610 puntos de venta, Nocibe es uno de los principales distribuidores de perfumes y cosméticos.
¿Cómo trabaja Kabum con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Kabum a eDesk, podrás visualizar todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar las solicitudes de manera eficiente. Conecta Kabum a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Kabum?
Conectar tu cuenta de Kabum a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Kabum directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Kabum directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kabum también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Kabum
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Kabum
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Kabum. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, tanto de Kabum como de otros canales de ventas, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Kabum de forma centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que llenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Kabum.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Kabum en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el mercado de Kabum.
