Joules
Ofrece atención al cliente de manera fluida en Joules con eDesk. Al conectar tu cuenta de Joules a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Joules y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Joules
Joules es una empresa británica de ropa que vende prendas y artículos para el hogar inspirados en el estilo de vida rural británico.
¿Cómo trabaja Joules con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Joules a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Joules a eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Joules?
Conectar tu cuenta de Joules a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Joules directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Joules directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Joules también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Joules
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace Joules
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Joules. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Joules y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Joules de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Joules.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte de Joules en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el marketplace de Joules.
