J.Crew
Ofrece soporte al cliente sin inconvenientes en J.Crew con eDesk. Al conectar tu cuenta de J.Crew con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial tanto de J.Crew como de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de J.Crew
J.Crew es un minorista estadounidense de ropa, calzado y accesorios con tiendas en todo Estados Unidos.
¿Cómo trabaja J.Crew con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de J.Crew a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y la información de los pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor las solicitudes. Conecta J.Crew a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de J.Crew?
Al conectar tu cuenta de J.Crew con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de J.Crew directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en J.Crew también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informes completos del equipo y del canal de J.Crew
- Respuesta automática integrada
- Gestiona tus contratos de nivel de servicio (SLA) en el marketplace de J.Crew
- Auto-translate tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos de texto y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLA de J.Crew. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de J.Crew y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para brindar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a J.Crew de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de J.Crew.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para J.Crew en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-define mensajes para un público global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el marketplace de J.Crew.
