IdKids
Brinda soporte al cliente de manera fluida en IdKids con eDesk. Al conectar tu cuenta de IdKids con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de IdKids y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre IdKids
IdKids es un destacado minorista francés de ropa, juguetes y decoración para niños.
¿Cómo trabaja IdKids con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de IdKids con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta IdKids a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de IdKids?
Conectar tu cuenta de IdKids a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de IdKids directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
Asimismo, podrás ver los datos relevantes del cliente de IdKids en el lateral derecho de cada ticket, para responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en IdKids también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Informes dinámicos en tiempo real
Reportes de todo el equipo y del canal de IdKids
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de IdKids
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar de manera efectiva los SLA de IdKids. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de IdKids y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o al equipo de IdKids de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos que auto rellenan los datos relevantes del pedido del cliente desde IdKids.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el desempeño del soporte de IdKids en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras lingüísticas en el marketplace de IdKids.
