IBS
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en IBS con eDesk. Al conectar tu cuenta de IBS a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información importante de IBS y de tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de IBS
IBS es uno de los principales minoristas en línea de libros, música y videos en Italia. IBS fue el primer sitio web de comercio electrónico en Italia y continúa innovando, atendiendo a 3 millones de clientes registrados con un catálogo de 7 millones de productos y casi 2 millones de paquetes enviados al año.
¿Cómo trabaja IBS con eDesk?
Una vez que conectes tu IBS con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar fácilmente los tickets. Conecta IBS a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de IBS?
Conectar tu cuenta de IBS a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de IBS directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en IBS también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos de equipo y del canal de IBS
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLAs del mercado de IBS
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de IBS. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de IBS y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, ya que todos los datos del cliente y del pedido se adjuntan automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de manera centralizada a IBS, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde IBS.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte en IBS frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de IBS.
