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Ofrece un soporte al cliente sin interrupciones en Home 24 con eDesk. Al conectar tu cuenta de Home 24 con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Home 24 y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Home24
home24 es la plataforma de comercio electrónico número uno en hogar y lifestyle en Europa continental y Brasil. Con casi 2,4 millones de clientes, más de 70 millones de visitas en línea en Europa el año pasado, y una integración estratégica de canales online y offline, home24 es una plataforma atractiva para marcas y vendedores asociados del sector hogar y decoración.
¿Cómo trabaja Home24 con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Home24 con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Home24 con eDesk para disponer de toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde un buzón compartido. También tendrás la opción de elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Home24?
Conectar tu cuenta de Home24 con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Home24 directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Home24 también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights en tiempo real y dinámicos
Reportes completos para el equipo y para el canal de Home24
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA del marketplaces de Home24
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Home 24. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Home 24 y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se detecta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Home 24 de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para auto completar los datos relevantes del pedido del cliente de Home 24.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de Home 24 en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Home 24.
