Höffner
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Höffner con eDesk. Al conectar tu cuenta de Höffner a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Höffner y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Höffner
"Wo Wohnen wenig kostet" o, "Donde vivir cuesta poco". Möbel Höffner es un minorista de servicio completo para muebles y cocinas en Alemania.
¿Cómo trabaja Höffner con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Höffner a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y la información de estos en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Höffner a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Höffner?
Conectar tu cuenta de Höffner con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Höffner directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás en la parte derecha de cada ticket los datos relevantes del cliente de Höffner, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Höffner también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Höffner
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Höffner
Auto-traducir tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Höfner. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están a punto de vencer de Höfner y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Höfner de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas personalizadas y rápidas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que autopoblan los datos relevantes de los pedidos del cliente de Höfner.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Höfner en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Höfner.
