H&M Hogar

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de H&M Home. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de H&M Home y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente vinculados a cada ticket en eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a H&M Home de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en H&M Home.
• Utiliza las completas funciones de informes para analizar el rendimiento del soporte en H&M Home en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Auto traducción de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de H&M Home.