Harvey Nichols
Ofrece una atención al cliente sin interrupciones en Harvey Nichols con eDesk. Al conectar tu cuenta de Harvey Nichols a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Harvey Nichols y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Harvey Nichols
Desde que Harvey Nichols abrió por primera vez en Knightsbridge en 1831, ha liderado en la búsqueda de las marcas de diseñador más deseables y vanguardistas. Reconocido como el principal minorista de moda de lujo en el Reino Unido, Harvey Nichols es internacionalmente famoso por su cuidadosamente seleccionada mercancía de moda y belleza, su oferta de alimentos y vinos premium, y sus galardonados restaurantes.
¿Cómo trabaja Harvey Nichols con eDesk?
Una vez que conectes tu Harvey Nichols con eDesk, toda tu correspondencia, pedidos y detalles de pedidos se mostrarán en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Harvey Nichols a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Harvey Nichols?
Conectar tu cuenta de Harvey Nichols con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Harvey Nichols directamente en el lado derecho de cada ticket, para poder responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Harvey Nichols también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para tu equipo y el canal de Harvey Nichols
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLAs en el marketplace de Harvey Nichols
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Harvey Nichols. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están cerca de expirar, provenientes de Harvey Nichols y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de manera centralizada a Harvey Nichols, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para autocompletar datos relevantes de los pedidos de Harvey Nichols.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte de Harvey Nichols frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Harvey Nichols.
