Giant Eagle
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Giant Eagle con eDesk. Al conectar tu cuenta de Giant Eagle a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Giant Eagle y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Giant Eagle
Giant Eagle es una cadena de supermercados estadounidense que opera en más de 400 tiendas minoristas en todo Estados Unidos. El mercado de comercio electrónico de Giant Eagle ofrece artículos seleccionados locales o regionales de sus proveedores asociados, tanto en categorías tradicionales como emergentes.
¿Cómo trabaja Giant Eagle con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Giant Eagle a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para facilitar que tu equipo de soporte esté al tanto de los tickets. Conecta tu cuenta de Giant Eagle a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Giant Eagle?
Conectar tu cuenta de Giant Eagle con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Giant Eagle directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Giant Eagle también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Giant Eagle
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Giant Eagle
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Giant Eagle. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Giant Eagle y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Giant Eagle de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente en Giant Eagle.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte en Giant Eagle frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el marketplace de Giant Eagle.
