Fressnapf
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Fressnapf con eDesk. Al conectar tu cuenta de Fressnapf con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Fressnapf y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Fressnapf
Fressnapf es una cadena minorista alemana especializada en alimentos para mascotas. Con más de 1400 tiendas en 12 países europeos, es el minorista de productos para mascotas más grande de Europa.
¿Cómo trabaja Fressnapf con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Fressnapf con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantener el control de los tickets. Conecta Fressnapf con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Fressnapf?
Conectar tu cuenta de Fressnapf con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Fressnapf directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Fressnapf también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos para todo el equipo y el canal de Fressnapf
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLAs en el marketplace de Fressnapf
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Fressnapf. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar desde Fressnapf y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido adjuntos automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Fressnapf de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos de texto que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Fressnapf.
- Utiliza funciones completas de generación de informes para analizar el rendimiento del soporte para Fressnapf frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Fressnapf.
