Fonq
Ofrece un soporte al cliente sin fisuras en Fonq con eDesk. Al conectar tu cuenta de Fonq con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Fonq y de tus otros canales de venta y comunicación en una única plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Fonq
Con sede en los Países Bajos, fonQ es un referente en línea en la venta de productos para el hogar, jardín y estilo de vida.
¿Cómo trabaja Fonq con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Fonq con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantener el control de los tickets. Conecta Fonq a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Fonq?
Al conectar tu cuenta de Fonq con eDesk, podrás ver todos los mensajes de los compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes de los clientes de Fonq directamente en el lado derecho de cada ticket, para poder responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Fonq también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Información dinámica en tiempo real
Reportes del equipo completo y del canal de Fonq
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de tu marketplace de Fonq
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Fonq. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Fonq y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Fonq de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones incorporadas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Fonq.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte de Fonq en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Fonq.
