Fanáticos
Ofrece un soporte al cliente sin interrupciones en Fanatics con eDesk. Al vincular tu cuenta de Fanatics con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y datos esenciales de Fanatics y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Fanatics
Como líder global en productos deportivos con licencia, Fanatics está construyendo la plataforma digital de deportes más completa a nivel mundial y está cambiando la forma en que los aficionados compran su ropa, camisetas, gorros y artículos deportivos favoritos mediante un enfoque innovador y tecnológico para crear y distribuir rápidamente artículos para fans en la economía móvil 24/7 de hoy. Los socios de Fanatics incluyen todas las principales ligas deportivas profesionales (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) y cientos de equipos universitarios y profesionales, incluidos varios de los clubes de fútbol más grandes del mundo.
¿Cómo trabaja Fanatics con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Fanatics con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información relacionada en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar fácilmente los tickets. Conecta Fanatics a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos simultáneamente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Fanatics?
Conectar tu cuenta de Fanatics con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Fanatics directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Fanatics también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Fanatics
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Fanatics
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Fanatics. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Fanatics y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipar a tus agentes con toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Fanatics de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Fanatics.
- Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento del soporte para Fanatics frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Fanatics.
