Expresa
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Express con eDesk. Al conectar tu cuenta de Express con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Express y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Express
Express es una marca de moda estadounidense y comunidad de estilo. El mercado de Express conecta a los seguidores ambiciosos y conscientes del estilo de Express con vendedores únicos y productos destacados.
¿Cómo trabaja Express con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Express con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Express a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás decidir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Express?
Al conectar tu cuenta de Express a eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes de los clientes de Express directamente en el lado derecho de cada ticket para responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Express también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos de equipo y del canal de Express
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Express
Auto traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los Acuerdos de Nivel de Servicio Express (SLAs). Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están a punto de expirar tanto de Express como de otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Express de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Express.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Express en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Express.
